L’ICP, pour Ideal Customer Profile, c’est un peu la carte d’identité de votre client idéal. Plus concrètement, l’ICP dresse le profil type de votre cible et sert de point de départ à votre stratégie marketing. Il permet de classer votre base de données de contacts (vos leads) et de vos clients, de prioriser vos actions et d’adapter votre stratégie de communication ; tout cela bien sûr grâce à l’intervention du Big Data. Bata Data et ICP : pourquoi, comment ? Quelles sont ses applications ?
L’Ideal Customer Profile (ICP) : la porte d’entrée de votre stratégie marketing
L’Ideal Customer Profile (ICP) est un peu la carte d’identité de votre cible. Il décrit le profil de votre client idéal, ses comportements d’achats, son budget, ses centres d’intérêt, ses canaux de communication privilégiés… C’est à vous d’identifier les caractéristiques client relatives à votre entreprise. Une marque qui vend des produits « coups de cœur » par exemple, comme des t-shirts personnalisables, aura pour cible idéale un consommateur adepte de l’achat compulsif.
L’ICP est le profil « plus-value » de votre entreprise
Votre Ideal Customer Profile est un consommateur prêt à payer le prix indiqué. Il vous recommande auprès de son réseau et ne nécessite pas beaucoup de support client. Si vous vous adressez à des professionnels (secteur du B2B), votre ICP vous recommande auprès de son réseau, mentionne des témoignages positifs sur votre site Internet et forge vos références.
En résumé, l’ICP est le client idéal en ce qu’il apporte une valeur ajoutée à votre entreprise bien au-delà du simple chiffre d’affaires (facilité de fidélisation, achats de produits complémentaires, ambassadeur de votre marque ou référence secteur…).
L’ICP est la priorité pour votre entreprise ! Votre objectif ? Le dénicher pour communiquer !
De l’ICP à la stratégie marketing : le cookie matching
Votre ICP sera un peu la porte d’entrée de votre stratégie marketing. La première étape consiste à classer et scorer les contacts de votre base de données en fonction de leur « degré d’ICP ». Vous pourrez ensuite prioriser vos actions marketing en fonction, mais aussi adapter votre stratégie selon la note attribuée (message personnalisé, offre privilégiée…).
La seconde étape est aussi de trouver de nouveaux ICP en dehors de vos bases de données. Vous pourrez procéder à ce que l’on appelle « le cookie matching » soit l’achat de cookies* des profils d’internautes en rapport avec les critères de votre ICP. Votre retour sur investissement sera ici optimal puisque votre budget marketing sera uniquement employé à votre ICP, pour générer de nouveaux contacts, voire directement conquérir de nouveaux clients… Aucune déperdition n’est possible !
*Les cookies sont des données de navigation des internautes (sites Web visités, nombre de pages par site, temps passé sur chaque page…) qu’il est possible d’acquérir sur ce que l’on appelle des « data marketplaces ».
ICP et Big Data
Vous l’avez compris, la notion d’Ideal Customer Profile, ou ICP, est étroitement liée aux méthodes du Big Data. La variété des données qu’il est possible de capitaliser sur un internaute (données de navigation des multiples points digitaux, données de nos objets connectés ou issues de nos interactions en magasin, auprès des call centers…) permet un comparatif de plus en plus précis entre un contact et les caractéristiques de l’ICP. Ensuite, les stratégies marketing qui en découlent ne peuvent être que plus ciblées et adaptées aux attentes et au comportement de la cible.
Le Big Data permet un ultra ciblage et une ultra personnalisation de votre communication. Dans ce contexte, soignez l’élaboration de votre ICP ! Il sera la porte d’entrée d’une stratégie marketing optimisée.
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